Bei Velmarixo legen wir großen Wert auf ein hochwertiges Einkaufserlebnis. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie gemäß den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
1. Rückgabeberechtigung
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die Rückgabe muss folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel wurde nicht benutzt oder getragen und befindet sich im Originalzustand
- Der Artikel enthält die vollständige Originalverpackung
- Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor (z. B. Bestellnummer oder Rechnung)
Erfüllt der Artikel diese Bedingungen nicht, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Aktions- oder Abverkaufsartikel
- Aus hygienischen Gründen geöffnete oder benutzte Produkte
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: Heart@velmarixo.com
Telefon: +1 (209) 134-9583
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos des Artikels (bei beschädigter oder fehlerhafter Ware)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen.
4. Rückerstattung
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:
Wird die Rückerstattung bei Erfüllung der Voraussetzungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter oder kontaktieren Sie uns.
5. Rücksendekosten
Sofern keiner der folgenden Fälle vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten:
- Qualitätsmangel des Produkts
- Falsch gelieferter Artikel
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Senden Sie uns entsprechende Fotos als Nachweis
Wir bieten Ihnen dann einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
7. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
8. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Beantragen Sie bitte eine Rückgabe
- Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte:
Velmarixo
Adresse: 1917 S Chestnut Ave #51B, Fresno, CA 93702, United States
E-Mail: Heart@velmarixo.com
Telefon: +1 (209) 134-9583
