Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Bei Velmarixo verstehen wir, dass Kunden nach der Bestellung Änderungen vornehmen oder ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte lesen Sie die folgende Stornierungsrichtlinie.

At Velmarixo, we understand that you may need to cancel or modify your order. Please review the policy below.

1. Cancellation Timeframe

• Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden
• Nach 12 Stunden kann sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befinden und ist möglicherweise nicht mehr stornierbar
• Orders can be canceled within 12 hours of placement at no cost
• After 12 hours, orders may already be processed and cannot be canceled

2. After Order Processing

• Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• Kunden können die Ware nach Erhalt gemäß der Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden
• Once an order is processed or shipped, it cannot be canceled
• Customers may return the item according to the Refund Policy

3. Cancellation Process

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

To cancel an order, please contact us as soon as possible:

E-Mail / Email: Heart@velmarixo.com
Telefon / Phone: +1 (209) 134-9583

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer / Order number
• Name der Bestellung / Name used for the order

4. Refunds for Canceled Orders

• Stornierungen innerhalb der zulässigen Frist erhalten eine vollständige Rückerstattung
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage
• Approved cancellations within the timeframe will receive a full refund
• Refunds will be issued to the original payment method
• Processing time: 3–7 business days

5. Special Cases

Folgende Bestellungen können möglicherweise nicht storniert werden:

• Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Bereits versendete Bestellungen
• Bestellungen, die sich bereits in der Versandvorbereitung befinden

The following may not be eligible for cancellation:

• Customized or personalized products
• Orders already shipped
• Orders already in fulfillment processing

6. Contact Information

Bei Fragen zur Stornierung kontaktieren Sie bitte:

For any cancellation-related inquiries, please contact:

Velmarixo
1917 S Chestnut Ave #51B
Fresno, CA 93702
United States

Email: Heart@velmarixo.com
Phone: +1 (209) 134-9583