Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei Velmarixo sind wir bestrebt, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie gemäß den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

At Velmarixo, we are committed to ensuring customer satisfaction. If you are not satisfied with your purchase, you may request a return or exchange under the conditions below.

1. Return & Exchange Period

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
You may request a return or exchange within 14 days of receiving your order.

2. Eligibility Conditions

Die Rückgabe oder der Umtausch ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:

• Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
• Rücksendung muss mit vollständiger Originalverpackung erfolgen
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich (z. B. Bestellnummer)

To be eligible:

• Items must be unused, unworn, and in original condition
• Returned with original packaging
• Proof of purchase is required

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.

3. Non-Returnable Items

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
• Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
• Geöffnete hygieneempfindliche Produkte

The following items are not eligible:

• Gift cards
• Customized or personalized items
• Final sale items
• Opened hygiene-sensitive products

4. Return & Exchange Process

Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Anfrage zu starten:

Please contact us to initiate a request:

E-Mail / Email: Heart@velmarixo.com
Telefon / Phone: +1 (209) 134-9583

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer / Order number
• Rückgabe- oder Umtauschgrund / Reason
• Fotos des Artikels bei Problemen / Photos if defective

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Once approved, return instructions will be provided.

5. Refunds

• Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung der Ware
• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage
• Refunds are issued after inspection
• Refunded to original payment method
• Processing time: 3–7business days

6. Exchanges

Wenn Sie einen Umtausch wünschen:

• Bei defekter oder falsch gelieferter Ware → kostenloser Ersatz
• Bei persönlichen Gründen → Rückgabe und erneute Bestellung erforderlich

For exchanges:

• Defective or incorrect items → Free replacement
• Personal reasons → Return and reorder required

7. Return Shipping Costs

• Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Versandkosten
• Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten

Customer pays shipping unless:

• Item is defective
• Wrong item delivered

8. Damaged or Incorrect Items

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotobeweise.
Please contact us within 48 hours with photo evidence.

Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
We will provide replacement or full refund.

9. Order Cancellation

• Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden storniert werden
• Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich

Orders can be canceled within 12 hours.
Cannot be canceled after shipment.

10. Contact Information

Velmarixo
1917 S Chestnut Ave #51B
Fresno, CA 93702
United States

Email: Heart@velmarixo.com
Phone: +1 (209) 134-9583